1月14日，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）2023年工作會議在京召開。全面貫徹落實黨的二十大精神，總結2022年工作，部署2023年任務，動員系統(tǒng)上下凝心聚力，全面開創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新局面。

圖：工作會現(xiàn)場

中國人壽保險（集團）公司黨委書記、董事長，中國人壽壽險公司董事長白濤出席會議并講話。白濤指出，剛剛過去的一年，壽險公司頂住了多重壓力，堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，認真落實“兩穩(wěn)兩控五提高”工作思路，經(jīng)營管理保持穩(wěn)健，統(tǒng)籌巡視整改和高質(zhì)量發(fā)展取得了較好成效，發(fā)揮了集團穩(wěn)發(fā)展的核心主體作用，呈現(xiàn)出黨建引領全面加強、服務大局積極作為、領先地位持續(xù)鞏固、改革創(chuàng)新持續(xù)深入、風險防控扎實有效等五個特點。就做好下階段工作，白濤指出，壽險公司要全面落實集團黨委部署要求，增強高質(zhì)量發(fā)展的緊迫感和使命感，著力在“增”“優(yōu)”“強”上下功夫，推動高質(zhì)量發(fā)展再上新臺階。白濤還提出五點要求：一是強化黨建固根基；二是提高站位勇?lián)敚蝗菆远ㄐ判闹\發(fā)展；四是解放思想抓改革；五是堅守底線嚴合規(guī)。

圖：集團黨委書記、董事長，公司董事長白濤講話

中國人壽保險（集團）公司黨委委員、副總裁，中國人壽壽險公司黨委書記、總裁趙鵬作了題為《深入學習貫徹黨的二十大精神 奮進新征程 搶占新賽道 培育新動能 全面開創(chuàng)公司高質(zhì)量發(fā)展新局面》的報告。他指出，2022年，公司堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹黨的二十大精神，堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，堅持“兩穩(wěn)兩控五提高”工作思路和“三抓三強三穩(wěn)”工作主線，成功應對超預期因素沖擊，迎難而上、砥礪前行，發(fā)展態(tài)勢穩(wěn)中向好。

圖：集團黨委委員、副總裁，公司黨委書記、總裁趙鵬作報告

高舉旗幟，黨建引領全面加強。深入學習宣傳貫徹黨的二十大精神，推進黨的二十大精神在系統(tǒng)內(nèi)落地生根。扎實開展中央巡視反饋問題整改。持續(xù)加強思想政治建設，切實把黨的領導與完善公司治理深度融合。不斷強化組織能力建設，大力夯實基層戰(zhàn)斗堡壘，將2萬名營銷員黨員全部納入公司黨支部進行規(guī)范化管理；充分發(fā)揮先鋒模范作用，開展全系統(tǒng)“四強”黨支部創(chuàng)建，確定718個創(chuàng)建示范點。堅定不移推進全面從嚴治黨，推動“我為群眾辦實事”常態(tài)化，各省級單位及總部各部門完成新增“辦實事”項目1699項。

報國為民，不折不扣貫徹落實黨中央決策部署。中國人壽壽險公司始終心懷“國之大者”，政策性保險穩(wěn)步發(fā)展，承辦200余個大病保險項目，減輕參保人醫(yī)療負擔超250億元。在辦長期護理保險項目58個，覆蓋人群同比增長22%。大學生村官保險得到中組部表揚。普惠保險快速增長，不斷豐富新群體保險產(chǎn)品供給，全年開發(fā)升級54款意外和健康保險；新業(yè)態(tài)職業(yè)保障業(yè)務取得重大突破，成功中標北京、江蘇、四川、廣東4家省級項目；與各地政府密切合作，城市定制型業(yè)務累計落地超百項。個人養(yǎng)老金業(yè)務扎實起步，行業(yè)內(nèi)首批完成中銀保信系統(tǒng)驗收，首家上線個人養(yǎng)老金專區(qū)，公司“鑫享寶”入選首批產(chǎn)品名單，簽單保費超1.2億元，簽單件數(shù)約2.7萬件。穩(wěn)投資促消費沖鋒在前，累計投資實體經(jīng)濟超3.6萬億元，較年初增長3700億元；加大力度服務戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，相關保費收入3.1億元，綠色保險保費收入2.1億元，綠色投資較年初增長超500億元；ESG評級首次提升到BBB級，處于國內(nèi)壽險行業(yè)第一梯隊。全力助推鄉(xiāng)村振興，涉農(nóng)保險業(yè)務提供風險保額超30萬億元；助推鄉(xiāng)村振興存量投資規(guī)模同比增長32.8%；承接各級政府鄉(xiāng)村振興幫扶點1048個，派駐駐村幫扶干部近千人，圓滿完成年度各項幫扶任務。科技建設再創(chuàng)佳績，信創(chuàng)建設成果連續(xù)兩年引領行業(yè)，受邀參與國家信標委云計算、大數(shù)據(jù)等多項信創(chuàng)標準制定，為信創(chuàng)建設貢獻國壽力量。圓滿完成國家網(wǎng)絡安全攻防演習，實現(xiàn)“零攻破、零失分”，獲得公安部通報表彰。

積極有為，公司經(jīng)營實現(xiàn)穩(wěn)中有進。業(yè)務規(guī)模保持總體平穩(wěn)，截至2022年12月31日，公司實現(xiàn)原保險保費收入6152億元。

強化對標，綜合實力不斷增強。公司展現(xiàn)出強大拼勁和韌勁，繼續(xù)保持規(guī)模價值雙領跑。經(jīng)營效益整體穩(wěn)健，總資產(chǎn)和投資資產(chǎn)雙雙突破5萬億元。一年新業(yè)務價值、內(nèi)含價值行業(yè)領先。公司經(jīng)營成效受到資本市場高度認可，股價大幅跑贏大盤，市值領跑國內(nèi)保險板塊，A股、H股增幅引領整個保險板塊和中資壽險板塊。公司陸續(xù)榮獲金紫荊獎“最具投資價值高質(zhì)量發(fā)展上市公司”“2022年度亞洲最佳壽險公司”“全球保險科技企業(yè)獎”等殊榮。

勇于變革，改革創(chuàng)新邁出堅實步伐。市場化改革進入“深水區(qū)”，深入實施人才強司戰(zhàn)略，突出年輕化用人導向。集約化共享模式加速落地，運營共享作業(yè)在保全、核保領域?qū)崿F(xiàn)全國推廣，核保件均審批時效提速25%以上，個人保全業(yè)務人均產(chǎn)能提升28%。數(shù)字化轉型再上新臺階，數(shù)據(jù)管理實現(xiàn)領跑，行業(yè)首家獲評國家數(shù)據(jù)管理能力成熟度最高等級；科技能力加速躍升，提供標準化服務組件近1.5萬項，大數(shù)據(jù)賦能場景同比增長32%；科技創(chuàng)新成果得到業(yè)內(nèi)外高度認可，云化應用榮獲首都金融創(chuàng)新特等獎。綜合化經(jīng)營不斷引向深入，“壽險+”生態(tài)不斷豐富，全面賦能主業(yè)發(fā)展。

精益求精，運營服務質(zhì)效齊升。堅持“以客戶為中心”，持之以恒打造國壽好服務。運營效能保持行業(yè)領先水平，客戶服務總量突破35億次，壽險APP注冊用戶數(shù)近1.3億人，個人保全e化率達到92.8%，個人業(yè)務無紙化投保率、團體業(yè)務投保離柜率接近100%；理賠e化率超96%，理賠全流程無人工作業(yè)實現(xiàn)“零突破”，自動化率達到72.8%，理賠申請支付時效、理賠出險支付時效均保持行業(yè)領先。服務體驗不斷升級，客戶好評度保持行業(yè)領先水平，“快捷、溫暖”理賠服務品牌影響力不斷擴大，柜面轉型順利起步，服務網(wǎng)點資源價值和客戶體驗功能得到強化；持續(xù)做優(yōu)客養(yǎng)平臺，全年提供7290萬人次線上增值服務。智能在線服務能力持續(xù)提升，問題解決率達到95.8%。消費者權益保護進步明顯，構建“縱向到底、橫向到邊”的消保網(wǎng)格化組織管理，消保審查同比提升186.4%，消保教育宣傳觸達客戶1.8億人次。

安全護航，風險防控更加嚴密。風險管理體系建設日趨完善。深入實施“制度合規(guī)年”活動，“1+7+N”的全面風險管理制度體系不斷優(yōu)化。重點領域風險防范取得積極成效，反洗錢作業(yè)模式全面升級，圓滿完成人民銀行反洗錢現(xiàn)場檢查。風險管理信息化水平全面提升，一批智能風險管控系統(tǒng)上線推廣，“智能模型+指標監(jiān)測”防控模式初步形成，風險管控手段、管控效率大幅改善。公司綜合風險評級連續(xù)18個季度保持最高評級，是唯一一家監(jiān)管新規(guī)下連續(xù)三個季度獲評AAA的中資壽險公司。

2023年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，是推進“十四五”規(guī)劃承上啟下的關鍵之年，也是公司股改上市二十周年。會議明確了中國人壽壽險公司2023年工作的總體思路：以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨的二十大精神和中央經(jīng)濟工作會議精神、二十屆中央紀委二次全會部署，按照“一增一優(yōu)六加強”工作思路，堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，努力實現(xiàn)規(guī)模、價值、競爭、隊伍、安全有機統(tǒng)一，全面開創(chuàng)公司高質(zhì)量發(fā)展新局面。

會議要求，中國人壽壽險公司系統(tǒng)要堅定發(fā)展信心，不畏艱險，迎難而上，以更加昂揚向上的斗志、奮發(fā)有為的狀態(tài)，開拓創(chuàng)新、真抓實干，扎實做好各項工作。一是堅持旗幟領航，全面加強黨的建設。深入學習貫徹黨的二十大精神，推動巡視整改常態(tài)化、長效化，加強各級領導班子建設，縱深推進全面從嚴治黨，夯實基層黨建根基。二是提高政治站位，堅決落實黨中央決策部署。搶抓個人養(yǎng)老金業(yè)務發(fā)展機遇，持續(xù)做好政策性業(yè)務，做大做強普惠保險，全力支持實體經(jīng)濟發(fā)展，積極服務鄉(xiāng)村振興，優(yōu)化貫徹落實體系機制。三是深化改革創(chuàng)新，加快推進“八大工程”落地見效。要進一步細化完善“八大工程”（黨建引領筑基工程、人才建設固本工程、銷售渠道強體工程、綜合營銷聚力工程、客戶經(jīng)營金山工程、政企合作民心工程、健康養(yǎng)老生態(tài)工程、金融科技數(shù)字化工程）目標任務，快速完成各項目組織，形成一批階段性成果。四是加強品牌建設，持續(xù)提升運營與服務水平。深耕智能集約的一體化運營模式，強化客戶服務能力建設，加強品牌文化建設，持續(xù)做好消費者權益保護。五是強化風險防控，織密織牢公司發(fā)展安全網(wǎng)。大力弘揚合規(guī)文化，持續(xù)完善全面風險管理體系，深化風險防控信息化智能化融合，深耕重點領域風險治理。

會議指出，新的一年，中國人壽壽險公司將堅定信心、鼓足干勁，在新征程中謀求新發(fā)展，在新起點上實現(xiàn)新跨越，凝心聚力、奮楫揚帆，為持續(xù)推動高質(zhì)量發(fā)展、建設世界一流壽險公司而團結奮斗。

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